Reclamații și raportare anunțuri

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Pe această pagină găsiți cum ne puteți transmite o reclamație, cum puteți raporta un anunț sau o recenzie și ce alte căi de soluționare aveți.

1. Cum trimiteți o reclamație

E-mail: contact@depozitebrasov.ro, cu subiectul „Reclamație” (recomandat, pentru că rămâne o dovadă scrisă);
Telefon: 0748 768 148 (luni–vineri, 08:00–18:00). Reclamațiile primite telefonic le notăm și vă trimitem confirmarea pe e-mail, dacă ne lăsați adresa;
Poștă: A&W BAUUNTERNEHMEN S.R.L., Jud. Brașov, Com. Sânpetru, Sat Sânpetru, Str. Morii nr. 236.

Ca să vă putem ajuta repede, includeți: numele și datele de contact, numărul cererii de rezervare (dacă îl aveți), spațiul și firma, ce s-a întâmplat și ce soluție doriți.

2. Ce urmează

Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare.
Vă trimitem un răspuns motivat în cel mult 30 de zile de la primire.
Dacă reclamația privește serviciul unei firme partenere (spațiul, accesul, contractul, factura), o transmitem firmei, care este furnizorul serviciului și răspunde de el. Urmărim răspunsul și vă ținem la curent. Datele firmei sunt afișate la „Cine oferă spațiul”, pe pagina spațiului; vă puteți adresa și direct ei.
Dacă reclamația privește o plată online sau o rambursare, o rezolvăm noi, împreună cu firma (vezi Termeni – Anulare și rambursare).

3. Raportarea unui anunț, a unei fotografii sau a unei recenzii

Dacă un conținut de pe site vi se pare ilegal, fals sau înșelător (de exemplu un spațiu care nu există, un preț înșelător, fotografii care nu sunt ale spațiului, o recenzie falsă), folosiți linkul „Raportează acest anunț” de pe pagina spațiului sau a firmei ori scrieți-ne la contact@depozitebrasov.ro, cu subiectul „Raportare anunț”. Includeți:

adresa exactă (URL) a paginii sau numele spațiului / firmei;
explicația motivului pentru care considerați conținutul ilegal sau înșelător;
numele și adresa dumneavoastră de e-mail (nu este necesar pentru raportarea abuzurilor asupra copiilor);
o declarație că informațiile din raportare sunt, după cunoștința dumneavoastră, corecte și complete.

Confirmăm primirea și analizăm raportarea cu atenție și obiectivitate, fără decizii automate. Vă comunicăm decizia și motivele ei. Dacă eliminăm sau restricționăm conținutul, firma care l-a publicat primește motivarea și poate contesta decizia. Ne rezervăm dreptul de a nu lua în considerare raportările vădit nefondate trimise în mod repetat.

4. Contestarea unei decizii de moderare

Firmele partenere și persoanele care au trimis o raportare pot contesta o decizie (de exemplu respingerea unei modificări sau a unei recenzii, eliminarea unui anunț, suspendarea unui cont) scriindu-ne la contact@depozitebrasov.ro în cel mult 6 luni de la decizie. Contestația este analizată de o persoană, iar răspunsul îl primiți în cel mult 15 zile lucrătoare.

5. Punct unic de contact (Regulamentul (UE) 2022/2065)

Punctul unic de contact pentru destinatarii serviciului și pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul European pentru Servicii Digitale este: contact@depozitebrasov.ro. Limbile de comunicare sunt româna și engleza.

6. Date personale

Cererile privind datele personale (acces, ștergere etc.) le trimiteți la aceeași adresă. Le tratăm conform Politicii de confidențialitate, în cel mult o lună. Puteți depune și plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).

7. Protecția consumatorilor – ANPC și SAL

Ca consumator, dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau al firmei partenere, vă puteți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro, sau comisariatului teritorial al ANPC;
procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro;
instanței competente, inclusiv celei de la domiciliul dumneavoastră.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă de Uniunea Europeană în iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228), de aceea nu mai afișăm linkul către ea.